1. Introducción
1.1 Gratowin Casino se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Estos entran en vigor desde su publicación en esta página sin efecto retroactivo respecto a los bonos y promociones. Es responsabilidad del usuario revisar estos términos y condiciones y consultarlos con regularidad. Cualquier depósito o juego en Gratowin Casino implica que el usuario acepta las presentes condiciones.
2. Cuenta
2.1 La apertura de una cuenta es necesaria para poder jugar con dinero real en Gratowin Casino.
2.2 La edad mínima requerida para crear una cuenta es de 18 años.
2.3 Los jugadores residentes en los países que no aparecen en el formulario de registro no pueden crear cuenta ni jugar en Gratowin Casino.
2.4 La Compañía solo permite una (1) cuenta por jugador, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico, número de teléfono, método de pago (tarjetas de débito o de crédito). Si nuestro sistema de seguridad detecta que la misma información aparece en varias cuentas, se considerará «multi-cuentas», lo cual está terminantemente prohibido y, en tal caso, todas las cuentas podrán ser cerradas inmediatamente por el servicio antifraude.
2.5 Si varios jugadores desean jugar en nuestro casino desde una misma red informática (residencias estudiantiles, fraternidades, etc.), o desde un mismo hogar, les recomendamos encarecidamente que contacten a nuestro servicio de asistencia antes de crear cuentas múltiples, para evitar procedimientos de seguridad innecesarios.
2.6 Para abrir una cuenta, se invitará al jugador a completar un formulario de registro y a proporcionar la siguiente información personal: un «seudónimo», una «contraseña», «Apellido», «Nombre», «correo electrónico», «número de teléfono», «dirección de residencia», «género», «fecha de nacimiento» y la «moneda». El nombre registrado en la cuenta del jugador debe corresponder al nombre legal y a la identidad del jugador.
2.7 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que es la única persona con acceso a su cuenta, manteniendo sus datos de acceso seguros. Recomendamos a nuestros usuarios cerrar sesión al finalizar cada sesión de juego.
2.8 Se aconseja al jugador crear una contraseña robusta que contenga mayúsculas y minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiales y números. La longitud mínima sugerida es de ocho caracteres, incluyendo una mayúscula, un número y un símbolo.
2.9 La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso de seudónimos y/o avatares que considere inapropiados, en particular aquellos de carácter político, racista, pornográfico, insultante, violento, que enaltezcan el terrorismo, las drogas y/o las armas. También nos reservamos el derecho de negarnos a abrir una cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.
2.9.1 Cuentas Inactivas:
2.9.1.1 Una cuenta en la que no se haya registrado actividad durante al menos 6 meses se considerará inactiva.
2.9.1.2 Nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa de mantenimiento de cuenta de 5 CLP por mes, en cualquier cuenta inactiva con saldo. En tal caso, dichas tarifas se deducirán del saldo en efectivo activo hasta que la cuenta vuelva a estar activa y/o hasta que el saldo activo sea cero.
2.9.1.3 Una vez que el saldo sea cero, no se aplicarán más cargos por inactividad por parte de la Compañía.
2.9.1.4 Los jugadores tienen la posibilidad de recuperar los fondos restantes en sus cuentas inactivas iniciando sesión en su espacio personal y solicitando un retiro.
2.9.1.5 En los casos de cuentas bloqueadas y/o excluidas, los jugadores deberán obligatoriamente ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recuperar dichos fondos inactivos.
3. Verificaciones
3.1 Todas las cuentas deben ser verificadas para comprobar la edad, la prevención del fraude, el procesamiento de los retiros, las restricciones promocionales, el cierre de cuentas, etc.
3.2 Cualquier solicitud de retiro requiere una verificación previa de la cuenta. Los documentos requeridos son los siguientes :
- Un documento de identidad en vigor (pasaporte, licencia de conducir o cédula de identidad).
- Un comprobante de domicilio de menos de 3 meses en formato PDF en el que figuren el nombre completo y la dirección del cliente. Se consideran comprobantes de domicilio los extractos bancarios, el recibo de sueldo, facturas de agua, gas, electricidad así como las facturas de teléfono fijo/internet.
- Cualquier documento oficial emitido por la entidad bancaria del usuario en el que figuren el número de cuenta y el código SWIFT/BIC.
En caso de no poder aportar alguna de estas pruebas, el usuario deberá informar al servicio de atención al cliente.
3.3 Todas las cuentas de Gratowin Casino pueden ser objeto de una verificación general o específica relativa a la edad del jugador, su identidad, sus métodos de pago así como al cumplimiento de nuestros términos de uso. En caso de que el jugador no cumpla los plazos exigidos para verificar su cuenta, Gratowin Casino se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a los juegos.
3.4 Si desea verificar su cuenta antes de cualquier solicitud de retiro, debe ponerse en contacto con nuestro soporte en directo. Los documentos pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o a través del chat en directo.
3.5 Una vez que reciba un correo electrónico de nuestro equipo KYC (Know Your Customer o Conocimiento del Cliente), asegúrese de subir todos los documentos solicitados dentro del plazo indicado siguiendo las instrucciones. Cada enlace permite la subida de un único documento.
3.6 La información presente en los documentos enviados debe coincidir con la información facilitada por el jugador al crear su cuenta en Gratowin Casino. El jugador se compromete a informar al servicio de atención al cliente de cualquier cambio de situación, con el fin de mantener su cuenta actualizada y verificada aportando documentos de respaldo.
3.7 El jugador deberá presentar un expediente completo que incluya documentos auténticos, legibles y de buena calidad, para que se puedan respetar los plazos de tramitación.
3.8 El plazo de tramitación para la verificación de la cuenta es de 1 (un) día hábil, una vez recibidos todos los documentos justificativos necesarios. No obstante, el plazo puede verse alterado por una situación extraordinaria e inhabitual.
4. Depósitos
4.1 El importe mínimo de depósito es de 10 CLP y el importe máximo es de 1000 CLP.
4.2 Al realizar un depósito, el jugador autoriza a Gratowin Casino a utilizar Proveedores de Servicios Electrónicos (PSE) y/o proveedores de pago terceros para el procesamiento de las distintas transacciones financieras, aceptando por tanto quedar vinculado directamente a las condiciones generales de uso de dichos socios.
4.3 Al elegir un método de depósito, el jugador acepta las condiciones y todos los cargos que le pueda aplicar un tercero, como por ejemplo su entidad bancaria (comisiones por conversión de divisa, cargos por transacciones internacionales…)
4.4 Cualquier medio de depósito utilizado debe corresponder al nombre y apellidos del titular de la cuenta de Gratowin Casino.
4.5 La lista de métodos de pago disponibles puede variar según la voluntad de la compañía y/o según la zona geográfica del jugador.
4.6 Al optar por jugar dinero en juegos de azar, el usuario acepta el riesgo potencial de pérdida.
4.7 Las apuestas y los depósitos realizados en el sitio pueden ser objeto de reembolso bajo ciertas condiciones. (cf 15. Reembolsos)
4.8 No están permitidos en el sitio los depósitos mediante cheque, efectivo o transferencia bancaria.
5. Retiros
5.1 Para efectuar un retiro, la cuenta del usuario debe estar verificada (cf. 3. Verificaciones).
5.2 El importe mínimo de retiro es de 50 CLP, salvo indicación explícita en contrario en las condiciones generales de la promoción específica.
5.3 Un depósito debe apostarse al menos 1 (una) vez antes de que una parte o la totalidad del saldo pueda retirarse, en cumplimiento de las normas que nos son impuestas en el marco de la lucha contra el blanqueo de capitales.
5.4 Los métodos de retiro están vinculados a los métodos de depósito utilizados en depósitos anteriores. Si un método de pago no permite el correcto desarrollo de un pago, nos reservamos el derecho de elegir el método de abono del retiro.
5.5 En casos particulares, generalmente para impedir el blanqueo de capitales, nos reservamos el derecho de pagar el retiro por un método de abono de nuestra elección aunque no sea el inicialmente solicitado. Las solicitudes de retiro a tarjetas de crédito no reembolsables se emitirán a una cartera electrónica a elección o por transferencia bancaria. En tal caso, todos los gastos de procesamiento correrán a cargo del jugador.
5.6 El importe máximo de retiro para un jugador es de 2500 CLP por período de 7 días, hasta el pago completo y salvo indicación en contrario en las Condiciones Generales Promocionales, o excepción a nuestra discreción, en el caso de jugadores con un estatus privilegiado, por ejemplo.
5.7 Las solicitudes de retiro pueden ser canceladas en cualquier momento por el jugador mientras no hayan sido procesadas por el departamento financiero.
5.8 Si el importe del retiro está limitado (en el caso de una ganancia obtenida gracias al bono de registro gratuito, por ejemplo), cualquier saldo que exceda el importe máximo autorizado será anulado y eliminado de la cuenta.
5.9 Cualquier solicitud de retiro realizada anula los bonos activos en curso, incluyendo las tiradas gratuitas no activadas (cf. Condiciones Generales de Bonos).
5.10 En caso de que uno o varios depósitos sean anulados o rechazados por el proveedor de pagos, nos reservamos el derecho de rechazar o retener cualquier importe de bono o ganancias asociadas.
5.11 El plazo de procesamiento de las solicitudes de retiro es de 2 (dos) días hábiles una vez que se hayan recibido, analizado y confirmado todos los documentos de verificación de la cuenta y siempre que no sea necesaria ninguna verificación adicional.
5.12 Cualquier solicitud de retiro estará sujeta a verificación por parte de nuestro servicio antifraude, que se reserva el derecho de anular total o parcialmente los fondos en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El jugador será informado por correo electrónico. (cf. 14. Cierre de cuenta y retención de fondos).
5.13 Corresponde al jugador informarse sobre los impuestos y tributos aplicables a sus ganancias en su jurisdicción.
6. Bonos y Promociones
6.1 Para consultar los términos y condiciones de uso de los bonos, por favor visite aquí.
7. Atención al Cliente
7.1 El servicio de atención al cliente está disponible todos los días a través del chat en directo (de 9:00 a 22:00) o por correo electrónico.
7.2 El usuario se compromete a emplear un lenguaje correcto y respetuoso en sus interacciones con los miembros del equipo de Gratowin Casino. Cualquier abuso o comportamiento considerado inapropiado puede conducir a suspensiones o al cierre definitivo de la cuenta.
8. Lucha contra el Blanqueo de Capitales y la Financiación del Terrorismo
8.1 Estamos sujetos a las leyes contra el blanqueo de capitales y el financiamiento del terrorismo y, en este sentido, debemos aplicar la debida diligencia respecto a todas las cuentas.
La información que nos facilite, para la verificación de la cuenta u otras situaciones indicadas en nuestros términos y condiciones, será tratada de conformidad con nuestra política de privacidad y no podrá ser utilizada para otros fines.
8.2 El jugador reconoce y acepta por la presente que utilizaremos la información facilitada para nuestras obligaciones de diligencia debida, para llevar a cabo búsquedas públicas y efectuar comprobaciones con el fin de verificar la veracidad de los datos suministrados.
8.3 Mientras aplicamos nuestras medidas de diligencia debida, el jugador podrá estar autorizado a seguir utilizando su cuenta. No obstante, no se le permitirá efectuar retiradas de dicha cuenta hasta que nuestros procedimientos de verificación hayan finalizado.
8.4 Cuando no podamos cumplir nuestras obligaciones de diligencia debida porque no hemos recibido la información requerida del jugador o porque no podemos verificar su identidad, no podrá realizarse ninguna actividad desde la cuenta y la cuenta será bloqueada y/o cerrada. En tal caso, devolveremos todos los fondos depositados presentes en la cuenta en el momento del bloqueo y/o cierre, salvo que nos sea necesario retrasar o retener el pago de la totalidad o de una parte de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.
8.5 El usuario acepta cooperar y proporcionar información y/o documentos justificativos adicionales necesarios para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Cualquier comunicación destinada a facilitar información/documentación no debe considerarse una comunicación definitiva a tal respecto.
8.6 Si llegamos a saber o sospechar que la información facilitada por el jugador es materialmente falsa, anularemos el registro y adoptaremos las demás medidas que pudiéramos requerir conforme a la ley. En tales circunstancias no abonaremos ninguna ganancia.
9. Juego Responsable
9.1 El jugador puede elegir, a su discreción, un límite de depósito fijando la cantidad y el periodo deseado. Una vez registrado y cuando dicho límite se alcance, el jugador no podrá efectuar más depósitos hasta que su límite sea restablecido. Cabe señalar que los depósitos ya realizados durante el periodo se tendrán en cuenta en el cálculo del límite.
9.2 El jugador puede, a su discreción, optar por limitar su capacidad de acceso a su área de juego durante un periodo determinado mediante la opción «Congelación de cuenta» desde su caja. Tras esta limitación, los fondos activos quedarán congelados y no se podrá realizar ninguna operación en su cuenta. El jugador podrá disponer de sus fondos al término del periodo de congelación definido.
9.3 Todas las restricciones y exclusiones entrarán en vigor inmediatamente tras la confirmación de los parámetros en la sección Caja // Límite de la cuenta del jugador.
9.4 Cualquier solicitud de congelación de cuenta y/o exclusión será válida únicamente para la marca en la que el jugador haya realizado la solicitud (www.gratowincl.shop) y no incluirá otros sitios que operemos.
9.5 Nuestro personal no tiene control sobre las opciones de caja, lo que significa que solo pueden ser modificadas o eliminadas por el jugador. Cualquier aumento o supresión de límite será efectiva exactamente en 24 horas.
10. Protección de datos
10.1 Por la presente garantizamos que adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la protección de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web.
10.2 El jugador reconoce por la presente que sus datos personales serán tratados por el licenciatario o por cualquier otra persona, sociedad o empresa asociada de cualquier forma o contratada por el licenciatario para prestarle servicios según se estipula en estas condiciones generales. Trataremos los datos personales de los jugadores de conformidad con la política de privacidad de este sitio web.
Registro de datos personales
Gratowin Casino garantiza que los datos personales de nuestros jugadores siempre se obtienen legalmente y se tratan de manera equitativa, de conformidad con los derechos del jugador afectado y con nuestras obligaciones o recomendaciones regulatorias. Esto nos permite garantizar a nuestros jugadores condiciones de navegación seguras y amigables. Esta información puede ser divulgada a las autoridades encargadas de la aplicación de la ley o a nuestros proveedores de servicios de procesamiento de datos a efectos de revisión cuando sea conforme con nuestros deberes u obligaciones jurídicamente vinculantes. Gratowin Casino se compromete a proteger su privacidad y su información personal.
Conservación de datos personales
La información personal que recopilamos se conserva de forma segura de conformidad con los requisitos legales de seguridad y conservación de datos. En virtud de las leyes y regulaciones aplicables, Gratowin Casino está obligado a mantener una lista en línea segura de todos los jugadores registrados. Además, Gratowin Casino está obligado a conservar todos los datos personales facilitados durante el registro y todos los datos transmitidos durante el período de actividad de una cuenta de jugador durante, al menos, cinco años a partir de la última transacción del jugador o del cierre de la cuenta. Gratowin Casino conservará esta información durante el periodo exigido por las leyes y regulaciones sobre juegos. Para más información, consulte la Política de privacidad.
Cookies
El sitio de Gratowin Casino requiere el almacenamiento de pequeños datos enviados por el servidor web al navegador, comúnmente denominados “Cookies”. El uso de una cookie no está en modo alguno vinculado a información personal del jugador, sino con el fin de ofrecer una experiencia de juego cada vez más optimizada y personalizada. Tenga en cuenta que el sitio web www.gratowincl.shop no puede utilizarse correctamente si las cookies están desactivadas.
Comunicación
Gratowin Casino puede comunicar a sus miembros registrados contenidos informativos y/o promocionales mediante boletines informativos y/o SMS. El usuario puede, en cualquier momento, darse de baja de los boletines haciendo clic en el botón «Darse de baja» al pie del correo electrónico o respondiendo con la palabra “STOP” al SMS recibido.
11. Reclamaciones
11.1 El jugador puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y según las instrucciones disponibles en el sitio web para presentarnos cualquier reclamación y/o incidencia relativa a nuestros servicios (formulario de registro, transacciones, apuestas, ganancias…).
11.2 En caso de que una apuesta no sea registrada a tiempo por los servidores, el casino no podrá ser considerado responsable ni responsable del resultado de la tirada. Del mismo modo, ninguna cantidad apostada podrá ser objeto de una solicitud de reembolso.
11.3 Las reclamaciones son gestionadas por el equipo de asistencia y remitidas a la dirección si es necesario. Todas las reclamaciones consideradas razonables se tramitarán en un plazo de 24 horas.
11.4 La Compañía no puede ser considerada responsable de cualquier interrupción involuntaria del funcionamiento del Sitio debida a circunstancias imprevistas o a motivos fuera de su control, incluidos, pero no limitados a: desastres naturales, como terremotos, inundaciones, incendios, temblores de tierra, huracanes, tormentas tropicales; guerra, insurrección, incendios provocados, embargos, actos de autoridades civiles o militares o terrorismo; cortes de fibra óptica, huelgas o escasez de medios de transporte, infraestructuras, combustible, energía, mano de obra o materiales; la falla de las infraestructuras que suministran servicios de telecomunicaciones e información; el pirateo(hackeo).
12. Derecho Aplicable
12.1 Las presentes condiciones generales se rigen por las leyes de Chile.
12.2 Las partes acuerdan que cualquier litigio, controversia o reclamación que surja de o en relación con las presentes condiciones generales, o por su incumplimiento, terminación o invalidez, será sometido a la jurisdicción exclusiva de Chile.
12.3 Las normas de los juegos y los servicios de la plataforma se rigen por las leyes de Chile.
12.4 Usted es el único responsable de cumplir con cualquier ley aplicable en su país de residencia y, si la ley aplicable en su país de residencia le autoriza a jugar, puede abrir una cuenta con nosotros. Exoneramos toda responsabilidad en caso de violación o infracción de la ley aplicable. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de apertura de cuenta o de desactivar su cuenta. Además, los jugadores declaran que no son residentes de los Estados Unidos ni de sus dependencias ni de Chile. Gratowin Casino también prohíbe a las personas situadas o residentes en ciertas jurisdicciones.
13. Cierre de cuenta y Retención de fondos.
13.1 El jugador puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente a través del chat o enviando un correo electrónico a [email protected]. Toda solicitud será tramitada, dentro de las 24 horas hábiles, en la medida de lo posible.
13.2 Gratowin Casino se reserva el derecho, a su entera discreción, de desactivar definitivamente su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. En tal caso, el jugador perderá inmediatamente todos sus derechos sobre los bonos y/o cualquier otra oferta promocional que le hubiera sido concedida.
13.3 En caso de cierre de cuenta, sea cual sea su origen, si detectamos trampas, juego irregular, colusión, fraude/actividad criminal, o una violación de los términos de estas Condiciones Generales, nos reservamos el derecho de retener los fondos que aún permanezcan en el saldo. Si no es posible pagar la totalidad del saldo de una sola vez, debido a límites de pago u otras razones, la cuenta permanecerá abierta hasta que el jugador haya retirado el monto total.
13.4 Cualquier saldo real activo en su cuenta en el momento de su cierre será acreditado a un medio de pago registrado en su cuenta y a nuestra elección, salvo que retenamos dichas sumas por las razones citadas anteriormente.
13.5 Asimismo, el Casino se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en cualquiera de las siguientes circunstancias:
a. Si usted tiene más de una cuenta activa en Gratowin Casino ;
b. Si el nombre que figura en su cuenta de jugador no corresponde con el nombre que aparece en el método de pago o de retiro utilizado (incluidas tarjetas de crédito, monederos electrónicos, transferencias de dinero, etc.) ;
c. Si proporciona información de registro o de perfil de jugador incorrecta o engañosa ;
d. Si no tiene la edad legal en la provincia/estado/país y/o la jurisdicción donde reside ;
e. Si ha permitido o autorizado (intencionada o no) a otra persona a acceder o jugar desde su cuenta ;
f. Si no ha jugado de forma individual y únicamente por su entretenimiento personal (es decir, si ha jugado profesionalmente, con la intención de explotar nuestros bonos o en confluencia con uno o más jugadores como parte de un club, grupo, etc.) ;
g. Si ha solicitado un reembolso de alguno de los depósitos realizados con su tarjeta de crédito u otro método de pago disponible asociado a su cuenta o si ha amenazado con hacerlo ;
h. Si se le encuentra culpable de colusión, trampas, actividades criminales como el blanqueo de capitales o actividades fraudulentas ;
i. Si se establece que ha empleado o utilizado un sistema (incluidos, entre otros, máquinas, ordenadores, software, algoritmos u otros sistemas automatizados “bots”) diseñado específicamente para derrotar a Gratowin Casino, aumentar sus posibilidades de ganar o ha adoptado hábitos y/o estrategias de apuestas o de juego irregulares. Así, cualquier uso de programas o dispositivos automatizados, así como cualquier manipulación del juego como el empleo de la práctica de la Martingala, el Paroli Betting System o el Bonus Hunt (lista no exhaustiva) no están permitidos ;
j. Si ha utilizado el sitio o su cuenta de manera malintencionada.
k. Si se aprovecha de una anomalía en su beneficio de los elementos citados a continuación pero no limitados, en el sistema, saldos, bonos, giros gratis… Las ganancias relacionadas también pueden ser congeladas y/o confiscadas parcial o totalmente.
l. Si descubrimos que ha jugado en otro casino en línea en cualquiera de las circunstancias antes mencionadas.
14. Reembolsos
14.1 Los reembolsos se añaden a los derechos del cliente como consumidor en virtud de las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección del consumidor.
14.2 Todas las cantidades depositadas por los jugadores se mantienen en la cuenta del jugador. Los fondos del jugador se conservan en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.
14.3 Tras presentar una disputa relativa a un problema relacionado con un depósito, el jugador puede solicitar un reembolso.
14.4 Para solicitar un reembolso, el jugador debe contactar con el servicio de atención al cliente, describir claramente el problema y especificar el importe del reembolso solicitado.
14.5 Esta solicitud será remitida al servicio competente, según la naturaleza de la petición.
14.6 La solicitud de reembolso podrá ser examinada en cualquier momento, según la naturaleza de la petición.
14.7 La solicitud de reembolso será objeto de una investigación diligente y, si es necesario, se obtendrá información de la cuenta del jugador, de los proveedores de juegos, de los PSP, etc., hasta que se pueda alcanzar una conclusión precisa y satisfactoria.
14.8 En caso de acuerdo de reembolso, el importe reintegrado reflejará fielmente lo que se deba al jugador y será proporcional al saldo y a las ganancias existentes del jugador.
14.9 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta sea establecida a nuestra satisfacción.
14.10 En la medida de lo posible, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método utilizado para los depósitos. En el caso de que el método de pago utilizado para el depósito no admita retiros, el reembolso se tramitará únicamente por transferencia bancaria. En circunstancias excepcionales, cuando el método de pago utilizado para el depósito admite retiros y no podamos enviar una transferencia debido a zonas restringidas, el reembolso podrá efectuarse a una billetera criptográfica.
14.11 El reembolso se efectuará en su totalidad, en la medida de lo posible, y no fraccionado a lo largo del tiempo.
14.12 En caso de que la solicitud no sea aprobada, se informará al jugador de las razones por las que su petición ha sido denegada.
14.13 Si el jugador sigue sin estar satisfecho, debe enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente y un responsable se pondrá en contacto directamente para resolver la situación.
14.14 Si la situación no puede resolverse, el jugador debe remitirse a nuestra política de procedimiento de reclamaciones. (véase 11. Reclamaciones)
14.15 En la medida de lo posible, el plazo/período entre una solicitud de reembolso y la resolución, aprobando o no el reembolso, no excederá de 72 horas desde la recepción de la solicitud.
